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危机事件

发表时间:2012-04-19 12:12:34  来源:长春聪慧心理咨询中心  点击:
危机事件
    一、什么是危机事件?

    荷兰学者罗森豪尔特指出, 危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁, 并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。
    1.意外性:危机事件爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。
    2.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。
    3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
    4.紧迫性:对企业来说,危机事件一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

    二、为什么会出现危机事件?

    自然灾害:突发疫情、地震、台风、洪水等。
    人为灾害:重大工伤事故、交通事故、火灾、化学品泄漏、食物中毒等引起的集体伤害和中毒事件,以及其他人为伤害如他伤、自杀、自残等。
    因医疗事故或医疗意外医患分歧所致的医患纠纷等。
    因管理疏忽、职工违纪行为、不妥当或错误言行等造成的医院形象危机和信誉危机。
    因一些新闻媒体对医院不利或不实报道而引起的媒介危机。
    酝酿期掌握危机征兆的警讯、及时处理,化解危机;否则危机爆发后在毫无准备和准备不足情况下所进行的危机处理,充其量叫:危机冲击处理”。
    爆发期就是事件在新的环境下由有序向无序发展,从量变到质变,最终爆发的过程。
    扩散器最佳的危机处理途径是建立危机预警机制,针对危机萌芽即予以解决,或发出警报,使危机能及时得到控制。
    处理期危机处理风暴似乎已经过去,组织及外界主观感受不再那么强烈,如果危机未得到彻底解决,被忽略的危机因子则可能卷土重来,使危机不经酝酿期再度爆发,因此此阶段应彻底清查,找到真正的危机源头,标本兼治才能从根本上杜绝危机的再次发生。
    处理结果及后遗症期。

    三、出现危机事件怎么办?

    了解病史既往有无易冲动攻击、自杀、出走行为等掌握发生发展规律。
    事先告知病人监护人,对可能出现的行为采取防范。
    引导和帮助患者说出焦虑、抑郁、愤怒的原因和内心感受。
    当病人出现幻觉和妄想时,设法转移注意力。
    当病人感觉威胁存在时,应及时告知医护人员以排除精神困扰。
    对情绪易波动攻击行为的,护士不直面身体解除病人、不可用刺激性语言和生硬的态度刺激病人情绪,劝说无效予以保护性约束和隔离。
    对情绪极度低落突然豁然开朗,应警惕自杀。
    对有出走行为的应将病人的活动限制在护士视野之内。
    培养自我危机应对意识。
    严格执行各种规章制度。
    不断检视自我和学习,提高个人防范意识。
    积极安抚家属,缓解其焦虑情绪,表达我们积极的态度。
    建立一套完整的危机事件发生后的应对机制将突发事件第一时间通知住院总、科室领导、知晓事件发生的时间、地点、起源、进展、影响及可能的后果等信息并能在最快的事件里迅速确定处理方式及控制事态的进程方法,阻止事态向更恶化的方向发展,调动相关人力资源,引导和扭转事态发展方向,将尖锐和迫切的问题从不可控的事态向在一定或完全控制下的状态转变,为后续的进一步处理奠定基础。
 
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