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项目介绍

沟通障碍

发表时间:2011-08-20 14:41:08  来源:长春聪慧心理咨询中心  点击:
沟通障碍

    一、什么是沟通障碍?

    所谓沟通障碍,是指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中,常常会受到各种因素的影响和干扰,使沟通受到阻碍。

    二、为什么会出现沟通障碍?

    沟通障碍主要来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 
  1、发送者的障碍 
    在沟通过程中,信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。
    障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤。 
  2、接受者的障碍 
    从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素主要有四个方面: 
    信息译码不准确; 对信息的筛选; 对信息的承受力; 心理上的障碍; 过早地评价 情绪。 
  3、沟通通道的障碍 
    沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面: 
  1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言,口头传达效果较差,因为接受者会认为“口说无凭”,“随便说说”而不加重视。 
  2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时,如果相互之间不协调,会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头,就会让下属感到迷惑。 
  3)沟通渠道过长。组织机构庞大,内部层次多,从最高层传递信息到最低层,从低层汇总情况到最高层,中间环节太多,容易使信息损失较大。 
  4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰,也会因双方距离太远而沟通不便,影响沟通效果。 

    三、出现沟通障碍怎么办?

  1、建立正式、公开的沟通渠道。 
  2、克服不良的沟通习惯。 
  3、领导者要善于聆听。 
 

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